Домой / Школа собственников жилья / Затопили соседи? Ведем себя спокойно и компетентно.

Затопили соседи? Ведем себя спокойно и компетентно.

Не охаем! Не ахаем!Начинаем компетентно разрешать ситуацию.
Не охаем! Не ахаем!Начинаем компетентно разрешать ситуацию.

Что делать, если вас затопили соседи?

Решила написать эту статью по одной известной причине: меня затопили соседи сверху. И думаете один раз. Нет! Они это делают регулярно! Хотя странно, что такое слово как « регулярно» я использую для нестандартной ситуации.

А представьте, что Вы недавно  сделали натяжные потолки!  Наслаждаетесь  обновленным интерьером и чистотой . И вдруг – пол залит водой, по газовым трубах в кухне льется вода, появляются  мокрые разводы на потолке и стенах, отклеившиеся обои. Вывод напрашивается один: катастрофа!  Меня  залили соседи сверху. Меня таким образом заливали 3 раза. И каждый раз, я дипломатично разговаривала с соседями.  Но терпение лопнуло, и я решила пойти по законному пути.

Что же я сделала в такой ситуации ? Сейчас разберем последовательность действий. Моя статья содержит  название конкретных шагов, а также примечание. В примечании я даю объяснение шагов. Кто не хочет «заморачиваться» и разбираться с пояснениями , читайте только шаги.

Шаг первый.  Я позвонила  в аварийную службу. Номер аварийной  службы   нашла  в интернете.  Для жителей г. Иваново  :Водоканал

Вы можете найти номера экстренных и аварийных служб на сайте  своей УК.

Мой разговор был примерно следующим:

«Здравствуйте. У меня аварийная ситуация. Примите заявку. Назовите вашу Фамилию. Вы зафиксировали мою заявку в журнале? Скажите мне номер заявки»

Обязательно уточняйте у оператора  данные (Ф.И.О.) и ваш номер заявки.

Шаг второй. Еще  до прибытия  сотрудников аварийной службы, я начала делать  фото- и/или  видеосъемку повреждений в результате залива.  Затем я сходила к старшей по подъезду и пригласила ее засвидетельствовать факт протечки.  Если у вас нет старшего по подъезду, или его не будет дома, вы можете обратиться к любым соседям. Поверьте, будет нелишним осуществлять это в присутствии других соседей или ваших знакомых.

Шаг третий. Составление акта о самом факте залива. Прибывшие сотрудники аварийной службы  письменно засвидетельствовали  лишь сам факт протечки. Сотрудники аварийной службы не  описывают  ущерб,  и не  называют  виновных в заливе вашей квартиры .  Это не их компетенция. И вы должны это понимать. Достаточно того что они составят акт.

Шаг четвертый. Для установления ущерба, выяснения причин и  установления  виновников залива  квартиры, я написала    письменное  требование о  создании  технической  комиссии  в управляющую компанию . Потребовала зафиксировать мое заявление.  Вы можете написать заявление в 2-х экземплярах, и на одном (вашем) экземпляре  УК должна поставить маленькую печать «входящее» и дату. Создается техническая комиссия приказом УК, в течении 3-х суток. Обычно техническая комиссия состоит из 3 — 5 человек.

Шаг пятый. Выход комиссии в  квартиру  в которой произошла протечка.  Комиссия пришла ко мне в квартиру и  составила  акт, фиксирующий время, место, степень повреждения ремонта в помещении, а также причину и виновника аварии.

В акте о заливе квартиры комиссия зафиксировала следующие обстоятельства:

  1. Место, в котором произошло затопление (протекание), объем протечки   и причиненные  проблемы , объемы и размеры (в м2) повреждений потолка (побелки, покраски, натяжного потолка и т.д.) и стен  помещения (обои, покраска и т. д.); подробный список предметов, которым причинен ущерб (мебель, бытовая техника, книги и т.д.); всю степень повреждений вашего имущества  (по возможности).
  2. Причина залива (оставленная без присмотра раковина либо ванна, течь в стояке отопления или в радиаторе отопления и т.д.).
  3. Ущерб, вызванный протеканием, возник именно вследствие обнаруженной протечки.

Акт комиссия  составила   в трех экземплярах. Один оставляете себе. Второй — виновнику аварии,  третий — представителю управляющей организации.  В акте должны стоять подписи всех членов комиссии  и печать организации.

Шаг шестой.  Выбор оценщика и проведение экспертизы.

В интернете я нашла  оценщика  и заключила с ним  договор.  Я заключила договор с физическим лицом. Оценщик действовал самостоятельно, был членом саморегулируемой организации оценщиков , и его деятельность подтверждалась страховым документом.

Рекомендация: советую оценку производить по прошествии десятидневного периода. Этого времени достаточно, чтобы проявились все скрытые признаки ущерба (например, вздутие паркета, разводы на обоях и потолке, появление грибка или плесени и т.д.).

Определившись с датой оценки, целью которой является оценка ущерба от залива квартиры, я уведомила  виновную сторону о предстоящем мероприятии. Пришли оценщики , произвели  осмотр, сфотографировали  помещения , а затем составили отчет. Оригинал отчета я  оставила себе, а с копию отправила    виновной стороне заказным письмом. На следующем этапе оценщики определили  мне  ущерб и стоимость ремонтно-восстановительных работ,  составили  смету. Я купила все необходимые материалы для восстановительных работ, сохранила  все чеки и квитанции на материалы.

Примечание: оценка ущерба от залива квартиры производится с учетом государственных расценок на работы и рыночной стоимости стройматериалов, причиненный  вред подлежит возмещению в полном объеме лицом, которое его причинило. Лицо, причинившее вред, может быть освобождено от обязанности выплатить возмещение, если докажет, что вред причинен не по его вине. Поэтому важным элементом действий при заливе квартиры является установление виновника залива. В зависимости от того, кто несет ответственность за исправность элемента, в котором произошла течь, ставшей причиной залива, это может быть собственник либо владелец квартиры сверху или же управляющая организация. Например, за систему отопления или стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства отвечает управляющая организация. А за то, что расположено (присоединено) в квартире после указанных отключающего устройства, отвечает собственник квартиры (то есть за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.). То есть собственник квартиры не виновен в протечке радиатора отопления, несмотря на то, что этот радиатор находится в его квартире. За исключением случаев самостоятельного ремонта либо замены элементов отопительной системы (радиаторов отопления, полотенцесушителей и т.д.).

В случае если ваша квартира застрахована на случай залива, то ущерб, причиненный заливом, возмещается страховой компанией. В этом случае к страховой компании переходит право требования выплаченной вам страховой суммы от лица, виновного за убытки в результате залива.

 

Шаг седьмой. После составления отчета об оценке  я  попробовала  разрешить данную ситуацию с виновником без обращения в суд. Составила  письменную претензию и вместе с копией акта отправьте заказным письмом с уведомлением виновной стороне.

В моем случае ситуацию удалось разрешить в досудебном порядке.  Если же виновник аварии не пойдет на согласие, переходите к шагу восемь.

Шаг восьмой. Подача иска в суд. Обращайтесь в суд с требованием компенсации ущерба . Сначала составьте исковое заявление.  К исковому заявлению приложите :  акт о затоплении, отчет об оценке  ущерба поврежденного имущества, фото- и видео информация , другие важные документы. Исковое заявление составляется самостоятельно  или с помощью  юриста по жилищным вопросам.  Также вы можете обраться за защитой своих прав к адвокату по жилищным вопросам.  Адвокат сформулирует  жалобу  компетентно и  грамотно, а на судебном заседании будет представлять вашу сторону, помогая вам выиграть процесс.

Примечание : помните, срок, в течение которого вы можете предъявить к виновнику претензии  составляет три года. Судебные издержки и расходы на проведение независимой оценки также взыскиваются с ответчика. Для этого сохраните договор с оценщиком и все квитанции ваших расходов в связи с заливом. Обращаться в суд нужно по месту нахождения залитой квартиры. Если сумма ущерба составляет менее 50 000 рублей, то исковое заявление подается в мировой суд, более — в суд общей юрисдикции.

 

Виновная сторона, которая  залила  вашу квартиру, скорее всего будет оспаривать сумму возмещения ущерба. Тогда суд  судом может  назначить техническую  экспертизу. Поэтому обязательно воспользуйтесь этой возможностью, и просите суд назначить техническую экспертизу.  И еще, я понимаю, что не комфортно жить в протопленной квартире, ноне приводите ее в порядок до вынесения  решения суда.

Итак,  Ваши основные действия в случае залива квартиры:

  1. Обратитесь в аварийную службу для устранения протечки и фиксации самого факта аварии
  2. Напишите заявление в управляющую  организацию, чтобы была создана техническая комиссия для установления причины залива и оценки повреждений. Получите  Решение технической комиссии .

 

  1. Пробуйте решить проблему оплаты ущерба у виновников в досудебном порядке мирным путем
  2. Если мирно решить ситуацию не получилось – обратиться к независимой экспертной организации для составления сметы ремонтно-восстановительных работ, то есть стоимости ущерба, причиненного вам в результате залива. Результатом должен стать акт с определением ущерба, стоимостью восстановительных работ и сметой.
  3. Составьте исковое заявление в суд, предварительно уплатив государственную пошлину.

Будьте грамотными, компетентными. Решайте правильно свои проблемы ! Помогайте другим рекомендациями.

Один комментарий

  1. Надежда

    Теперь я знаю что делать, если вас затопили соседи. Такая подробная инструкция, спасибо большое!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика